Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30 de mayo de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los productos comprados a través de Rootivo.shop. Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con cada compra.
1. Plazo de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Si han pasado 14 días desde que se entregó su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
2. Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:
- El artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió: sin usar, sin montar y en su embalaje original.
- Debe proporcionar un recibo o prueba de compra.
- Los productos de semillas y sustratos solo se aceptan para devolución si el embalaje no ha sido abierto.
- Las herramientas de jardinería deben estar en perfecto estado, sin signos de uso ni desgaste.
Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Paso 1: Contacte a nuestro equipo de soporte en support@Rootivo.shop con su número de pedido y fotos del estado actual del artículo.
- Paso 2: Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
- Paso 3: Empaque los artículos de forma segura en su caja original y adjunte la etiqueta de devolución.
4. Tarifa de Envío de Devolución y Tarifa de Reabastecimiento
- Productos Defectuosos/Dañados: Si el producto es incorrecto, ha sido dañado por el transportista o tiene defectos de fabricación, cubriremos el costo del envío de devolución.
- Arrepentimiento del Cliente: Si compró el modelo equivocado o ya no desea el artículo, usted será responsable del costo del envío de devolución.
- Tarifa de Reabastecimiento: No cobramos tarifa de reabastecimiento en las devoluciones.
5. Dirección de Devolución
Por favor no envíe su compra de vuelta al fabricante. Las devoluciones deben enviarse a nuestras instalaciones registradas:
Calle Turco 18, 1°Dcha, Zaragoza, 50002, España
6. Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjetas de crédito procese y publique el reembolso.
7. Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez que la devolución sea aceptada, puede realizar una compra separada para el nuevo artículo.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctenos:
- Correo Electrónico: support@Rootivo.shop
- Teléfono: +34 635 650 452
- Dirección: Calle Turco 18, 1°Dcha, Zaragoza, 50002, España
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM (Hora Central Europea, CET)